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Anciens ouvrages
Publications
Mes premiers ouvrages sur le SAV datent de 1995, la majorité d'entre eux ne sont plus disponibles mais peut être avez vous eu l'occasion de les rencontrer lors de votre vie professionnelle.
Autres ouvrages auquel j'ai apporté ma contribution :
Guide pratique du responsable maintenance (WEKA)
Indicateurs et tableau de bord (AFNOR)